1. Základné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb (ďalej len „Zmluva“) uzatváranej medzi prevádzkovateľom a inou fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej len „Kupujúci“) prostredníctvom internetového obchodu alebo platformy (ďalej len „E-shop“).

1.2. Prevádzkovateľom internetového obchodu a poskytovateľom služieb je:

• Obchodné meno: Emira House s.r.o.
• Sídlo: Jaurisova 515/4, 140 00 Praha, Česká republika
• IČO: 23003839
• Kontaktný e-mail: info@zeroservis.sk
• Kontaktný telefón: +421 949 043 346 (ďalej len „Predávajúci“).

1.3. Ustanovenia VOP sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. Odchylné dojednania v Zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto VOP.

1.4. Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Českej republiky (sídlo Predávajúceho), čím však nie sú dotknuté spotrebiteľské práva Kupujúceho vyplývajúce z legislatívy krajiny jeho pobytu (Slovenská republika).

2. Informácie o tovare, službách a cenách

2.1. Informácie o tovare a službách, vrátane uvedenia cien a hlavných vlastností, sú uvedené pri jednotlivých položkách v katalógu E-shopu.

2.2. Ceny tovaru a služieb sú uvedené vrátane všetkých daní a poplatkov, ak nie je výslovne uvedené inak. Ceny zostávajú v platnosti po dobu, po ktorú sú zobrazované v internetovom obchode.

2.3. Prípadné náklady na dopravu a balné sú špecifikované v procese objednávky pred jej konečným odoslaním.

3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

3.1. Kupujúci vykonáva objednávku tovaru alebo služieb nasledujúcimi spôsobmi:

• prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu, ak vykonal predchádzajúcu registráciu,
• vyplnením objednávkového formulára bez registrácie.

3.2. Pri vystavovaní objednávky si Kupujúci vyberie tovar/službu, počet kusov, spôsob platby a doručenia. Pred definitívnym odoslaním objednávky je Kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť zadané údaje.

3.3. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári a potvrdenie Kupujúceho, že sa oboznámil s týmito VOP a Zásadami ochrany osobných údajov.

3.4. Zmluvný vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim vzniká doručením akceptácie (prijatia) objednávky, ktorá je Predávajúcim zaslaná na e-mailovú adresu Kupujúceho.

4. Platobné podmienky a dodanie

4.1. Cenu tovaru/služby a prípadné náklady spojené s dodaním môže Kupujúci uhradiť spôsobmi, ktoré sú aktuálne ponúkané v rozhraní obchodu (napr. bankový prevod, online platobná karta, dobierka).

4.2. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok Kupujúceho uhradiť cenu splnený okamihom pripísania príslušnej sumy na bankový účet Predávajúceho.

4.3. Ak je tovar skladom, Predávajúci ho expeduje spravidla v lehote do 3 pracovných dní. O presnom termíne dodania a sledovacom čísle zásielky je Kupujúci informovaný e-mailom.

5. Odstúpenie od zmluvy (Spotrebiteľ)

5.1. Kupujúci, ktorý uzatvára zmluvu mimo svoju podnikateľskú činnosť (Spotrebiteľ), má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

5.2. Pri poskytovaní služieb (napr. servisných úkonov) spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak sa jej poskytovanie začalo s jeho výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

5.3. Pre dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy musí Kupujúci odoslať jednoznačné vyhlásenie o odstúpení (napr. e-mailom na info@zeroservis.sk) v priebehu 14-dňovej lehoty.

5.4. Kupujúci je povinný vrátiť tovar bezodkladne, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Náklady spojené s vrátením tovaru znáša Kupujúci.

6. Práva z chybného plnenia (Reklamačný poriadok)

6.1. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu, že tovar alebo služba pri prevzatí nemá chyby a zodpovedá dohodnutým vlastnostiam.

6.2. Záručná doba pre nový tovar je 24 mesiacov pre spotrebiteľa. Pre použitý alebo repasovaný tovar (vzhľadom na povahu zamerania na mobilný servis a predaj) môže byť záručná doba skrátená na 12 mesiacov, o čom je Kupujúci vždy informovaný pri produkte.

6.3. Reklamáciu si Kupujúci uplatňuje zaslaním e-mailu na info@zeroservis.sk alebo poštou na adresu určenú pre servisné stredisko. Reklamácia musí obsahovať popis chyby a doklad o kúpe.

6.4. Predávajúci rozhodne o reklamácii bezodkladne, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamácia vrátane odstránenia chyby bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa zmluvné strany nedohodnú na dlhšej lehote.

7. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

7.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.

7.2. Ak Predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívnego riešenia sporu príslušnému subjektu (napr. Slovenská obchodná inšpekcia pre SR alebo Česká obchodná inspekcia pre ČR).

8. Záverečné ustanovenia

8.1. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu a doplnenie týchto všeobecných obchodných podmienok. Aktuálne znenie VOP je vždy dostupné na stránkach E-shopu.

8.2. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 01. mája 2026.