Reklamačný Poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatňovania práv z chybného plnenia (reklamácie) medzi prevádzkovateľom/predávajúcim a kupujúcim.

1. Úvodné ustanovenia a prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom internetového obchodu a poskytovateľom služieb je spoločnosť:

• Obchodné meno: Emira House s.r.o.
• Sídlo: Jaurisova 515/4, 140 00 Praha, Česká republika
• IČO: 23003839
• Kontaktný e-mail: info@zeroservis.sk
• Kontaktný telefón: +421 949 043 346

2. Zodpovednosť za chyby a záručná doba

2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar alebo poskytnutá služba nemá pri prevzatí chyby a že sa v záručnej dobe neprejavia žiadne vady materiálu či spracovania.

2.2. Záručné doby pre kupujúceho (spotrebiteľa):

• Nový tovar / nové náhradné diely: Záručná doba je 24 mesiacov.
• Použitý, servisovaný alebo repasovaný tovar: Záručná doba je skrátená na 12 mesiacov (kupujúci je o tomto stave vždy informovaný v detaile produktu).
• Záruka na servisný úkon / opravu: Záruka na vykonanú opravu a servisné práce je 3 mesiace, ak nie je pri konkrétnom úkone uvedené inak.

2.3. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru alebo dokončenia a odovzdania servisného úkonu kupujúcemu.

3. Výluky zo záruky (Kedy nie je možné reklamáciu uznať)

Záruka sa nevzťahuje na chyby a poškodenia vzniknuté:

• Mechanickým poškodením (napr. prasknutý displej po páde, ohnuté šasi, poškodené konektory).
• Vniknutím kvapaliny alebo iných nečistôt do vnútra zariadenia (pokiaľ nešlo o vadu deklarovanej vodoodolnosti).
• Neodbornou montážou, neodborným zásahom alebo opravou vykonanou inou osobou ako naším servisom.
• Používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, vlhkosťou alebo chemickými vplyvmi bežnému prostrediu.
• Bežným opotrebovaním veci (napr. prirodzený pokles kapacity batérie po čase a cykloch používania).

4. Postup pri uplatnení reklamácie

4.1. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po zistení chyby.

4.2. Krok za krokom pre zaslanie reklamácie:

1. Vyplnenie protokolu: Kupujúci si stiahne a vyplní Reklamačný protokol (obsahuje meno, kontakt, popis chyby a preferovaný spôsob vybavenia).
2. Zabalenie balíka: Reklamovaný tovar alebo zariadenie je potrebné bezpečne zabaliť (ideálne vrátane príslušenstva), aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Do balíka priložte vyplnený Reklamačný protokol a kópiu faktúry.
3. Odoslanie: Balík zašlite na adresu, ktorú vám potvrdíme na vyžiadanie, alebo priamo kontaktujte náš e-mail info@zeroservis.sk pre inštrukcie ohľadom dopravy. Zásielky poslané na dobierku nebudú prevzaté.

5. Vybavenie reklamácie a lehoty

5.1. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní.

5.2. Reklamácia vrátane odstránenia chyby bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia (prijatia balíka), pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote.

5.3. V prípade uznanej reklamácie má kupujúci (spotrebiteľ) právo na:

• Bezplatné odstránenie chyby (opravu).
• Výmenu tovaru alebo dielu za nový a bezchybný.
• Primeranú zľavu z kúpnej ceny.
• Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí (ak je chyba neodstrániteľná alebo sa opakuje).

5.4. Po vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu potvrdenie o ukončení reklamačného konania (reklamačný zápis s výsledkom opravy/riešenia).

6. Záverečné ustanovenia

6.1. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 01. mája 2026.

6.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia